Melde inn reklamasjonsforespørsel
Når det gjelder reklamasjonssaker er det gjeldende forbrukerkjøpslov som legges til grunn. Reklamasjon omfatter fabrikasjons - og materialfeil og betinger at produktet er plassert, montert, vedlikeholdt og benyttet i henhold til produktets bruksanvisning. Kjøpsdato og at produktet er kjøpt i Norge må kunne dokumenteres (kjøpskvittering). Saken må fremmes i rimelig tid etter at kunden oppdaget feilen, og innenfor reklamasjonstiden. Manglende dokumentasjon eller at produktfeilen ikke kan vises tilbake til en fabrikasjons -/ materialfeil, anses som et betalbart servicebesøk / oppdrag. Det samme vil gjelde om produktfeilen er fremkommet av en utenforliggende årsak (f.eks.skader forårsaket av store spenningsvariasjoner fra strømleverandøren). Merk: Det vil opprettes en ordre for oppdraget som settes til kr "0" dersom saken dekkes av reklamasjonretten.Dersom feilen på produktet skyldes brukerfeil eller andre forhold der reklamasjonsretten frafaller, vil kunden måtte betale for påløpte kostnader til deler, arbeidstimer (kr 1200 per time eks mva), frakt og omkostninger. Vennligst send følgende dokumentasjon på email til kundeservice@mixto.no:1) I emnefeltet på alle e-poster i saken til kundeservice@mixto.no, skriv "Reklamasjon nummer (tilsvarende ordrenummer som ble generert ved registrering)" 2) Din kontaktinfo: e-post, mobil, eventuelt organisasjonsnummer, navn, adresse, postnummer og - sted, maskin type (Thermomix TM6, TM5 eller TM31).3) Serienummer (finnes på maskinens innstillinger) og kopi av kjøpsdokumentasjon (kvittering med dato og sted for ditt Thermomix-kjøp).4) Beskriv feilen dere opplever, og opplys om eventuell feilkode som maskinen viser. Legg gjerne ved bilder. Etter mottak av 1)- 4), vil vi kunne gi et første estimat med hensyn til hvor vidt saken er reklamasjonsberettiget. Definitiv tilbakemelding på hvor vidt feilen skyldes produksjons- eller brukerfeil, kan vi først gi etter vår serviceavdelings gjennomgang av maskinen . Dersom den ikke dekkes på reklamasjon, vil du bli bedt om å akseptere tilbud. Dette før oppdrag med kostnader utover første diagnosetime påbegynnes. 5) Mixto gir tilbakemelding med informasjon om videre fremdrift. 6) Dersom maskinen skal sendes/leveres til Mixto, klargjør for forsendelse som følger:Plasser miksebollen med lokk i posisjon (behold alt annet tilbehør). Sett maskinen i transportmodus (se innstillinger). Pakk maskinen helst i sin originale emballasje, eller så godt emballert som mulig. Pass på at maskinens føtter står støtt og flatt. Ved forsendelse med Posten, ta på røde "Forsiktig"- lapper og marker "OPP" retning på pakken.Lever eller send til følgende adresse:Mixto ASServiceavdelingenGamle Ringeriksvei 51369 Stabekk7) Send kopi av kvittering for fraktkostnader og ditt kontonummer til kundeservice@mixto.no. Dersom saken godkjennes som reklamasjon, vil ditt utlegg til frakt tilbakeføres.
